Elektrik Kesintisinde Bozulan Eşyalar İçin Tazminat Nasıl Alınır? (EPDK Rehberi)

Elektrik Arızasında Eşya Hasarı ve Dağıtım Şirketinin Sorumluluğu

Elektrik şebekesindeki ani voltaj dalgalanmaları, nötr kopmaları veya kesinti sonrası şebekeye yüksek gerilim verilmesi nedeniyle ev ve iş yerlerindeki elektronik cihazlar sıklıkla zarar görmektedir. EPDK Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği gereğince, dağıtım şirketi kaliteli ve standartlara uygun elektrik enerjisi sağlamakla yükümlüdür.

Adım Adım Hasar Tazminatı Başvuru Süreci

• 1. Adım: 30 Günlük Başvuru Süresini Kaçırmayın
  Cihazınızın arızalandığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde bölgenizdeki yetkili elektrik dağıtım şirketine (örneğin İstanbul için BEDAŞ/AYEDAŞ, İzmir için GDZ, Ankara için Başkent EDAŞ) yazılı veya web sitesi üzerinden arıza hasar başvurusunda bulunun.
• 2. Adım: Yetkili Servis Raporu Alın
  Cihazınızın yetkili servisinden, arızanın "şebekedeki aşırı gerilim / voltaj dalgalanması kaynaklı" olduğunu belirten kaşeli ve imzalı teknik servis raporu ile onarım fatura tutarını temin edin.
• 3. Adım: Dağıtım Şirketinin İncelemesi
  Dağıtım şirketi, kesintinin yaşandığı saatteki trafo ve SCADA kayıtlarını inceleyerek 10 iş günü içerisinde kararını bildirmek zorundadır.
• 4. Adım: Ödeme veya Tüketici Hakem Heyeti
  Talebiniz kabul edilirse servis onarım tutarı veya cihaz bedeli İBAN numaranıza ödenir. Haksız red durumunda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurarak bedeli kolayca geri alabilirsiniz.